Отдел по работе с обращениями граждан

Адрес:
Океанский проспект, д.15/3, каб. 6 и 7

Режим работы с посетителями:
понедельник-четверг с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00
пятница с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 16:30

Телефоны:

Начальник отдела Карасева Елена Геннадьевна	614-286
Специалисты	614-250, 267-193

Адрес электронной почты:
guestbook@vlc.ru

ПОЛОЖЕНИЕ
об отделе по работе с обращениями граждан
администрации города Владивостока

1. Общие положения

1.1. Отдел по работе с обращениями граждан (далее - отдел) является структурным подразделением администрации города Владивостока (далее - администрации), подчиненным заместителю главы администрации, курирующему данный отдел.

1.2. Структура отдела, его штатная численность и финансирование деятельности устанавливается главой города Владивостока.

1.3. Отдел в своей деятельности руководствуется нормативными правовыми актами органов государственной власти Российской Федерации, Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Уставом города Владивостока, муниципальными правовыми актами города Владивостока.

1.4. Деятельность отдела регламентируется настоящим Положением и Инструкцией по делопроизводству в администрации города Владивостока, утвержденной постановлением главы администрации города Владивостока от 28.01.2004 № 200, работа специалистов - должностными инструкциями.

1.5. Начальник отдела назначается на должность и освобождается от должности главой города или иным уполномоченным лицом. Начальник отдела осуществляет руководство отделом, несет персональную ответственность за выполнение возложенных задач в соответствии с утвержденной главой города должностной инструкцией.

1.6. Для регистрации обращений граждан и служебной корреспонденции отдел применяет регистрационный штамп с наименованием отдела по работе с обращениями граждан.

1.7. Отдел работает со сведениями, отнесенными законодательством Российской Федерации к конфиденциальной информации, исполняет требования о конфиденциальных данных.

2. Цели и задачи

Основными целями отдела являются: организация и координация работы по рассмотрению предложений, заявлений и жалоб граждан, контроль за принятием решений по ним в установленные сроки.

Выполнение этих целей предусматривает решение следующих задач:

постоянное совершенствование форм и методов работы с обращениями граждан в администрации, её структурных подразделениях, муниципальных предприятиях и учреждениях;
обеспечение организации работы с обращениями граждан, контроля за исполнением в нормативные сроки;
подготовка документов на архивное хранение и их текущее хранение;
сокращение количества повторных обращений;
выбор оптимальной организационной формы и современных технологий работы с обращениями граждан.

3. Функции

В соответствии с возложенными задачами отдел выполняет следующие функции:

3.1. Организует приемы граждан по личным вопросам главой города, заместителями главы администрации и руководителями структурных подразделений:

составляет график приема граждан по личным вопросам главой города, заместителями главы администрации и руководителями структурных подразделений;
осуществляет запись граждан на прием к главе города и заместителям главы администрации;
обеспечивает проведение приемов граждан главой города и заместителями главы администрации;
осуществляет регистрацию письменных и устных обращений граждан, принятых на личных приемах;
осуществляет контроль за исполнением структурными подразделениями поручений главы города и заместителей главы администрации.

3.2. Организует рассмотрение письменных обращений граждан:

принимает, регистрирует, ведет учет и передачу поступивших обращений граждан на рассмотрение руководству администрации города в соответствии с распределением обязанностей;
передает рассмотренные руководством обращения на исполнение в структурные подразделения;
осуществляет оперативный контроль за исполнением обращений по срокам на основе электронной программы учета и поиска документов;
осуществляет оформление исполненных документов в дела временного хранения;
обобщает сведения о ходе и результатах исполнения документов, систематически информирует руководство администрации о состоянии исполнительской дисциплины в структурных подразделениях;
обобщает сведения о количестве и характере обращений граждан, систематически знакомит руководство администрации с аналитическими и электронными материалами;
оказывает структурным подразделениям методическую и практическую помощь в организации работы с обращениями граждан.

3.3. Контролирует исполнение решений по обращениям граждан.

4. Права и обязанности

4.1. В соответствии с возложенными задачами и основными функциями отдел имеет право:

представлять администрацию по вопросам, входящим в компетенцию отдела;
вносить на рассмотрение руководителям администрации предложения по вопросам совершенствования работы с письменными и устными обращениями граждан;
направлять в организации письма граждан, относящиеся к их компетенции и ранее ими не рассматривавшиеся;
контролировать сроки исполнения обращений граждан, запрашивать в подразделениях сведения о ходе их исполнения;
запрашивать и получать в установленном порядке от структурных подразделений администрации и муниципальных предприятий, организаций и учреждений информацию и другие дополнительные материалы, касающиеся вопросов, поставленных в письменных и устных обращениях граждан;
возвращать исполнителям на доработку ответы граждан, подготовленные с нарушением установленных требований;
проводить проверки организации работы с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации;
вносить руководству администрации предложения о применении дисциплинарных взысканий в случаях нарушения структурными подразделениями и должностными лицами установленного порядка рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан;
участвовать в обсуждении вопросов состояния работы с обращениями граждан, а также совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан;
разрабатывать предложения о структуре отдела, должностные инструкции работникам; вносить руководству предложения о назначении, перемещении и увольнении работников отдела, их поощрении и наложении на них взысканий; вносить предложения о привлечении к работе на договорной основе специалистов.

4.2. Отдел обязан:

соблюдать установленные Правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции, поддерживать уровень квалификации, достаточный для исполнения должностных обязанностей;
соблюдать ограничения, связанные с муниципальной службой.

5. Ответственность

5.1. Начальник отдела несет ответственность за:

обеспечение установленного Инструкцией по делопроизводству в администрации города Владивостока, утвержденной постановлением главы администрации города Владивостока от 28.01.2004 № 200, порядка работы с обращениями граждан, с учетом прав, предоставленных ему настоящим Положением:
обеспечение конфиденциальности служебной информации в соответствии с установленными требованиями;
соблюдение норм, правил и инструкций по охране труда и выполнение правил противопожарной безопасности.

5.2. Меры дисциплинарного взыскания за неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей применяются к специалистам отдела в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, Законом Приморского края от 04.06.2007 № 82-КЗ "О муниципальной службе в Приморском крае".

5.3 Объём персональной ответственности специалистов отдела за выполнение возложенных задач и функций устанавливается их должностными инструкциями.

6. Взаимоотношения. Связи

Отдел взаимодействует:

со структурными подразделениями администрации - по вопросам работы с обращениями граждан;
с эксплуатационно-хозяйственным управлением - по вопросам материально - технического и хозяйственного обслуживания;
с управлением информационных технологий, безопасности и связи - по вопросам создания, эксплуатации и совершенствования автоматизированных регистрационно-учетных и информационно-поисковых систем работы с документами;
с управлением муниципальной службы и кадров - по вопросам подбора кадров и повышения их квалификации.

7. Организация работы

7.1 Отдел работает в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, Регламентом администрации города.

7.2. Исключение отдела из штатного расписания администрации, изменение его структуры и численности производится главой города в соответствии с действующим законодательством.